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【今天我出鏡】張文龍:不是在回訪用戶,就是在回訪用戶的路上

2023/2/3 15:52:48

張文龍是富泰熱力公司巴彥分公司林站路供暖所的員工,負(fù)責(zé)公司2020年實(shí)施燃煤散燒綜合治理新入網(wǎng)的什拉門更村、青山村的供熱服務(wù)工作,因?yàn)樵搮^(qū)域老舊平房居多,居民們的用熱就成了分公司每年供暖期的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。兩年來,身處一線的張文龍兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守在工作崗位上,盡心盡力為用戶提供了周到、滿意的服務(wù),上門走訪、排除故障、跟進(jìn)回訪……他用滿腔熱情、暖心行動(dòng)與村民們處出了感情、處成了朋友,不管誰有用熱問題就會(huì)第一時(shí)間想到小張,張文龍也會(huì)不負(fù)眾望為他們解決這些問題。

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1月中旬的一天,筆者跟隨張文龍走進(jìn)了什拉門更村E區(qū),親眼目睹了他的又一次回訪過程。

“大爺,您這是要出門?我正準(zhǔn)備去您家里看看暖氣咋樣了?!薄岸嗵澞憷残?,暖氣現(xiàn)在可好了,等大爺不忙了請(qǐng)你來家里坐坐、吃頓便飯?!眲傔M(jìn)入一條小巷正好遇到了張文龍今天準(zhǔn)備回訪的用戶李大爺,筆者和他們交談時(shí)了解到爺倆相處的許多細(xì)節(jié)。前段時(shí)間大爺家暖氣突然不熱,張文龍上門給排氣、放水但未能解決問題,隨后回到什拉門更熱力站查看了參數(shù)、流量也沒有問題,于是他再次來到大爺家,通過排查發(fā)現(xiàn)一組暖氣片進(jìn)水閥門不能完全打開影響了熱流量,導(dǎo)致大爺家中溫度偏低,找到原因后,張文龍自掏腰包去村里的五金店買來新閥門,更換后暖氣溫度漸漸回升。在更換閥門的過程中細(xì)心的張文龍還發(fā)現(xiàn)大爺家的窗戶密封不好,考慮到近期即將到來的大風(fēng)、降溫天氣,張文龍又帶著自己買的窗戶防風(fēng)膜給大爺家安裝上。大爺激動(dòng)地說:“小張你算算賬,工錢、料錢總共多少,大爺都得給你,你跑來跑去照顧的這么周到,大爺哪能讓你貼錢呢?!睆埼凝埿χf:“大爺您不用多心,就當(dāng)我是來學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心的,以后您家暖氣有問題還找我。”

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“真的太感謝你了,要不然我們真的不知道該咋辦了?!鞭D(zhuǎn)過一條街迎面走來的熱用戶張叔激動(dòng)地拉著張文龍的手說。筆者好奇地問道:“張叔,張文龍給您辦啥事啦,您這樣夸他呢?”張叔高興地打開話匣子,道出了事情的來龍去脈。上一采暖期,張叔家的暖氣溫度一直偏低,張文龍多次上門處理效果依然不理想,為了幫張叔解決掉這塊心病,停暖后他對(duì)張叔家的暖氣管道重新進(jìn)行了改造,供暖后多次回訪效果良好,每每聊起這件事兒張叔對(duì)張文龍的感激之情都溢于言表。

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“小張,進(jìn)來坐坐吧?!薄靶?,你不忙了來我們家吃頓飯。”“小張,自從你去給我們修完以后暖氣可好啦……”回訪路上,一個(gè)個(gè)溫馨、和諧的場(chǎng)面讓筆者深受感動(dòng)?!白層脩魷嘏俏覀兊呢?zé)任,也是我們的承諾,用戶在用熱時(shí)遇到問題找我們是因?yàn)樾湃挝覀儯麄兎从车氖聼o論大小,我們都要放在心上,要千方百計(jì)為他們解決實(shí)際問題,這樣就能拉近用戶與我們之間的距離,建立起相互理解、相互支持、相互包容的和諧關(guān)系。”返回路上,張文龍與筆者談起了他的工作體會(huì)。


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