為持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，實實在在為用戶解決供熱實際問題，12月9日-15日，辛家營分公司組織開展了“訪民問暖”專項活動，走訪了麥迪遜小區(qū)、華茂名居、上東領(lǐng)海、御苑等9個小區(qū)。
“阿姨，您家里暖氣熱不熱？供熱效果好不好？有問題您隨時跟我聯(lián)系！”在小區(qū)里，供熱管家和運行人員兩人一組挨家挨戶到小區(qū)居民家中走訪。在走訪過程中，有部分用戶反映家中不熱，工作人員立刻與用戶了解家中供熱實際情況，并認真排查不熱原因，積極為用戶處理解決。對于之前反映室溫不達標的用戶，工作人員也再次進行了回訪測溫，用戶也表示經(jīng)過工作人員的處理，家中室溫舒適，對分公司的服務(wù)工作也感到非常滿意。
走訪發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致部分用戶不熱的主要原因仍是濾網(wǎng)堵塞、分集水器集氣、地?zé)峁芫€或暖氣片積垢堵塞造成，針對此類問題，工作人員均已現(xiàn)場解決或提出解決方案。此外，工作人員還在走訪過程中發(fā)放了供熱宣傳資料，普及供熱常識，進一步提升轄區(qū)居民的安全用熱意識。
本期“訪民問暖”專項活動繼續(xù)以解決供熱實際問題為抓手，通過主動入戶摸排、現(xiàn)場解決問題的方式，走好服務(wù)群眾“最后一米”的距離，真真切切為用戶解決用暖揪心事，讓用戶身暖心更暖。
活動共走訪用戶645戶，解決實際問題13件，其中排氣5戶，清洗濾網(wǎng)7戶，其他暖氣問題1戶，期間發(fā)放宣傳資料85本，暖心卡130張。
