12月20日，集團公司黨委委員、紀(jì)委書記朱大珍一行深入富泰熱力公司供熱一線跟進調(diào)研“訪民問暖”工作開展情況。
調(diào)研組一行首先來到新華東分公司光華供暖所，詳細了解了生產(chǎn)調(diào)度、設(shè)備運行、供熱服務(wù)、應(yīng)急搶修、投訴處理等方面的情況，聽取了分公司負責(zé)人關(guān)于供暖設(shè)備更新改造、節(jié)能降耗等相關(guān)工作的匯報。隨后深入祥泰花園小區(qū)居民家中及沿街商鋪，檢測室內(nèi)溫度、查看用熱情況、征求用戶意見建議。集團公司領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研時指出，實踐證明，集團公司及所屬供熱企業(yè)多年來持續(xù)組織開展的“訪民問暖”活動和供熱“雙管家”服務(wù)模式是全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量、能力、水平，滿足熱用戶需求、及時解決用戶急難愁盼問題的有效舉措，得到社會各界和用戶的充分肯定，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗、不斷創(chuàng)新完善、著力鞏固提高、長期堅持下去，推動活動取得更顯著的成效。
集團公司領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)，供熱工作關(guān)乎民生，也連接著民心，直接關(guān)系著群眾的幸福指數(shù)，富泰熱力公司各級各部門要持續(xù)強化責(zé)任意識、服務(wù)意識、奉獻意識，通過深入持久的“訪民問暖”等方式準(zhǔn)確了解用戶意愿，積極回應(yīng)用戶訴求，精心謀劃更多有溫度的舉措，落實更多暖民心的行動，用不懈努力為用戶提供可感可及的高質(zhì)量用熱體驗，讓用戶在寒冷的天氣中安心、舒心、暖心；要做足應(yīng)對低溫降雪等天氣各項準(zhǔn)備工作，精準(zhǔn)調(diào)控運行參數(shù)，實現(xiàn)供熱服務(wù)的精準(zhǔn)化與高效化，確保元旦春節(jié)期間供熱運行穩(wěn)定；要做實做細“訪民問暖”工作，加強與接訴即辦平臺供熱專席和智慧供熱系統(tǒng)的溝通對接，充分發(fā)揮供暖“雙管家”在提高服務(wù)質(zhì)效中的顯著優(yōu)勢，通過各環(huán)節(jié)高效協(xié)同、全鏈條高效運轉(zhuǎn)、需求精準(zhǔn)把握、室溫實時監(jiān)測等措施，聚焦用戶用熱難題，拿出務(wù)實、過硬、有針對性的辦法，千方百計為用戶解決煩心事、揪心事，讓用戶少操心、不揪心；公司紀(jì)檢委要加強對供暖工作全流程、全方位的監(jiān)督檢查，堅決糾正群眾反映的不正之風(fēng)和服務(wù)態(tài)度不規(guī)范以及不作為、慢作為等問題，依法依規(guī)維護用戶合法權(quán)益，為用戶安居樂業(yè)、溫暖過冬提供有力保障。
