一張小小的工單連著大民生，而每張表揚工單的背后是城市燃熱集團(tuán)對每一位用戶無“微”不至、專業(yè)周到、高質(zhì)量的貼心服務(wù)。而在這場沒有硝煙的抗疫期間，城市燃熱集團(tuán)更是“疫”往無前，只為后方萬家溫暖。集團(tuán)將陸續(xù)推出一個個溫暖故事系列報道，告訴青城人民，我們在，溫暖就在。
小工單連著大民生
10月15日，一位醫(yī)學(xué)院小區(qū)用戶反映家中不熱,富泰新華西街供熱所工作人員梁立坤及時幫助用戶解決了家中暖氣排氣問題，得到了住戶的好評。
書苑小區(qū)一用戶表示近日天氣溫度驟降，又遇到疫情封控，擔(dān)心供熱公司無法按時供熱，然而燃?xì)鉄崃疽凰?0月9日就給用戶供熱，讓他心里很溫暖，特此感謝燃?xì)鉄崃疽凰袉T工。
10月16日，一住戶發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱，了解這一情況后，燃?xì)鉄崃救ぷ魅藛T王永平立即協(xié)調(diào)疫情防控相關(guān)部門批準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)并奔赴客戶家中。經(jīng)現(xiàn)場處理，及時為用戶恢復(fù)了用熱。用戶直夸這服務(wù)真實在、真到位！
工單紙薄，情意濃重。三份“沉甸甸”的表揚工單，既有溫度，又有分量，它傳遞著首府居民對城市燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)服務(wù)的肯定和認(rèn)可，更是對一線工作人員的鼓勵和期盼，充分彰顯了供熱員工“大疫當(dāng)前、保供有我”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
富泰熱力：一天辦結(jié)三份工單 “跑”出來的溫暖
日前，富泰熱力新華西街供暖分公司接連收到12345接訴即辦平臺的三份工單，這三份工單不是投訴工單，而是為了感謝分公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表揚工單。
10月13日早上，蒙榮中心嘉園3號樓2單元地溝內(nèi)二次管道突發(fā)跑水，希望工作人員能協(xié)助處理。接到工單后，文化宮街供暖所劉偉杰穿好防護(hù)服立即來到小區(qū)。進(jìn)入地溝后發(fā)現(xiàn)3號樓入樓閥門關(guān)不嚴(yán)，只能先將小區(qū)這一環(huán)路關(guān)閉，為了盡快恢復(fù)小區(qū)供熱，劉偉杰連續(xù)奮戰(zhàn)8個小時，下午17:00小區(qū)恢復(fù)供熱。用戶非常感動，當(dāng)天打電話至接訴即辦平臺，希望轉(zhuǎn)達(dá)他對工作人員的謝意。
10月13日晚23:00，家住工人西村鐵路小區(qū)8號樓3單元6樓中戶的用戶反映，自己在排氣時由于操作不當(dāng)不慎將排氣閥損壞，造成排氣閥漏水。阿吉奈供暖所邸偉接到派單后及時趕到小區(qū)，由于小區(qū)為高風(fēng)險區(qū)，邸偉在與社區(qū)防疫人員溝通后，穿好防護(hù)服戴好口罩進(jìn)入到用戶家中。邸偉進(jìn)入用戶家中排查時發(fā)現(xiàn)排氣閥已損壞只能更換，由于疫情原因暫時無法購買到合適的配件，邸偉就地取材，將筷子的一端削尖，釘在漏水處，止住了漏水。用戶激動地說：“在疫情防控的緊要關(guān)頭，工作人員還能冒著危險幫助我們解決問題，真是太謝謝你們了”。
同樣是在10月13日，南馬路工行小區(qū)3號樓2單元4樓的用戶給平臺打電話反映，樓上501室漏水，希望我們幫助解決。接到工單后，云鼎供暖所職工任培義穿好防護(hù)服帶著工具來到小區(qū)，由于501無人居住，任培義與社區(qū)工作人員多方打聽，最終聯(lián)系上了該用戶，檢查發(fā)現(xiàn)是該用戶家中立管上活接頭漏水，于是任培義為用戶更換了密封墊，解決了漏水問題。用戶表示：“你們能夠及時、迅速的上門處理，這樣的服務(wù)值得贊揚”。
這三份表揚工單，是分公司員工用辛勤付出、貼心服務(wù)換來的，特別是在疫情肆虐的當(dāng)下，用戶的冷暖更是他們心中的牽掛，為用戶辦實事、解難事，讓廣大熱用戶享受到高質(zhì)量的供熱服務(wù)，就是他們最大的心愿。
